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燕园街道政务服务中心社保组现有工作人员6名，平均年龄为35.3岁，其中中共党员2名，入党发展对象1人，递交入党申请书1人，是燕园街道一支以能吃苦、能战斗、能奉献著称的青年工作团队。小组自2019年成立以来，始终把建设“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合街道政务服务中心大厅工作特点，以倡导职业文明为核心，以“规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”“自控型”“奉献型”青年文明号的思路，出色地完成了各项工作。

以人为本，提素强基，建设学习型青年文明号

在长期的青年文明号建设实践中，燕园街道政务服务中心社保组始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为提高工作队伍素质的基点，全面增强全员的政治理论和业务技术素质，提高创新潜力，严把“三关”，加强队伍建设。一是严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好政治理论教育，提高思想素质。定期组织政治思想理论学习，不定期召开组织生活会、座谈会，提醒大家时刻牢记自身职责和青年文明号使命，树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会。二是严把业务关，以岗位培训为重点，改善队伍的专业结构，提高全员的业务素质；以学历教育为切入点，改善干部队伍的知识结构。三是严把“入口关”，在小组成员的选择上，严格坚持优中选优的原则，精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良的工作人员作为青年文明号的成员，并实行年龄动态管理，保证“青年文明号”始终充满青春活力。小组成员在2019年度考核中3人获得年度考核优秀，2020年度考核中又有3人获得年度考核优秀。

管理为本，创新理念，建设自控型青年文明号

对于窗口工作来说，“青年文明号”建设活动的最终落脚点放在要体现优质、高效、贴心、文明的工作成效上。近年来，按照窗口工作人员的工作要求，燕园街道政务服务中心社保组提出把建设“自控型”工作团队作为工作重点。为此小组结合窗口工作实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的建设新路子。

树旗帜，弘扬燕园精神，实施了优质服务“五个一”工程。“一张笑脸”，热情欢迎办事群众；“一句问候”，热情接待办事群众，让群众进入政务服务中心就产生亲切感；“一副老花镜”，热情解决群众的难言之隐；“一个咨询台”，热情为群众解答疑难；“一本意见薄”，热情欢迎群众提意见，用以开展和改善工作。

明职责，强化基础管理。根据“青年文明号”的工作要求，小组结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度，坚持日督促、月检查、季考评，强化自身建设，加强自身管理。在工作中，全体社保组成员严格遵守工作“五化”标准：岗位管理制度化，服务措施精细化，行为规范标准化，服装形象统一化，工作流程人性化。小组成员都是风华正茂的年轻人，为了更好地做好窗口服务工作，他们放弃了时下年轻人的多种爱好。因为窗口工作对形象要求高，女同志们都自学化妆，每天都以最符合职业标准的妆容仪表迎接前来办事的群众。工作闲暇，组员们相约一起去健身，让自己时刻以最饱满的精神状态投入工作。小组成立以来全勤率始终保持在100%，多次在海淀区政务服务管理局第三方测评中获得好评。

选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，小组深入开展了自控型群众管理活动，帮助大家树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，大力营造建设自控型群众的氛围，凝聚了群众整体“自控”的合力；为提高大家自身的工作自控潜力，小组根据日常工作的实际状况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范工作人员“失控”行为，小组推行了质量监督体系，成立了主管领导、部门领导和业务骨干三级质量控制网络，协助落实日常工作“三检二查”制度，“三检”即工作中的自检、互检与督检，“二查”即查标准化工作流程、查业务办理安全隐患。小组自组建以来，从未发生工作责任事故，经手的社保经办业务无一疏漏，社保资金管理毫厘不差。海淀区人力社保局每季度都会对社保工作经办人员进行业务考核，小组成员每次全员高分过关，多次位居前列。

诚信为本，弘扬新风，建设奉献型青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是开展“青年文明号”活动的主要宗旨。小组以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

切实加强道德教育。小组把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南，时刻提醒大家做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现群众青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。小组推行“八公开”措施，即向办事群众全面公开社保政策、办事流程、服务时限、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务要求及双方的权利和义务，在服务质量标准上奉行文明、规范和效率原则。

深入开展信用建设。小组在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。在窗口服务工作中，小组一直坚持“三个一制度”，即“一条龙”服务、第一职责人和一次办结承诺。“一条龙”服务，就是将咨询、登记、申报、待批等各个环节统一有序集中在服务大厅内，尽可能方便群众，让群众少跑腿；“第一职责人”制度，就是每一位接触到办事群众的工作人员，务必完成和协助群众办好各项事宜；一次办结承诺制度，就是只要办事群众手续齐全，所有事宜在大厅一次办完，提高效率。“三个一”承诺的实施，不仅仅规范了大厅的工作程序，更重要的是提高了为民服务的质量，变松散服务为密集型、综合型服务，既密切了与群众的关系，又方便了办事群众。2020年，服务中心无一例投诉事件发生，共收到4面由群众送来的锦旗。

用心进行奉献。在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，小组还用心拓展文明建立活动的内涵，延伸服务触角。在2020年突如其来的新冠肺炎疫情期间，青年文明号的所有成员在疫情发生的第一时间，就向领导递交了请战申请，主动要求参与社区的防控工作。其实他们之中，有的孩子还在嗷嗷待哺，有的自己身体刚做完手术，可是在这种时候，大家都一声不吭地咬牙坚持。得到领导批准参与社区值守工作后，大家在完成好自己本职工作的同时，都义无反顾地投入到疫情防控工作中，为社区的隔离居民送菜、送药，帮助购买运送生活用品，帮助生活有困难的群众解决各种生活问题，甚至在社区值守期间还帮助居民现场解决了很多民生社保问题。小区值守工作持续时间长，小组里的3位男士主动承担了夜间社区值守的工作，女同志们也巾帼不让须眉，承担了组内的大部分工作。遇到接班时，大家都会不约而同提前到岗。组里的3位男士还是街道返京人员接返检测专项小组的成员，不管何时，遇到任务就得随时出发，白天照常上班，晚上时刻待命，遇到突发情况其他同事都会默默接替完成他们的工作。疫情期间，小组成员参加社区疫情值守累计近300小时，参与返京人员接返检测20余人次。小组全体成员2020年均被授予“燕园街道抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

获奖感言

国家赋予我们以民生社保重任，民族寄予青年以殷殷期望。时代能够作证，在我们这个精心打造的青春社保组里，我们做到了依法办事、诚信待民；廉洁奉公，公开透明；优质服务，心系群众。我们以文明的形象赢得了社会的一致认同，招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄，为集体争了光，造就了一个充满生机活力的青年社保工作组。在新世纪改革大潮的洗礼中，我们燕园街道政务服务中心社保组决心不断提升工作能力，充分展示青年的文明风采，为祖国社保事业的发展奉献无悔青春。